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当店でご購入された商品は「個人輸入」と取り扱いになり、韓国本社からお客様の元へ直送されます。

FAQ

類型別にお問い合わせ内容がご確認できます。
질문/답변
配送関連
Q. 関税につきまして

当店でご購入された商品は、原則として「個人輸入」のお取り扱いとなり、韓国からお客様のもとへ直送されます。

個人輸入される商品は、すべてご注文者本人の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。

海外から配送される商品には関税・消費税が課税される場合があります。

課税額はご注文時には確定しておらず、通関時に確定しますので、商品の受け取り時にお支払ください。

金額が16,666円以上(配送料含まず)のご注文の場合には、関税、消費税、通関手数料等がかかります。

関税等に関する詳しい情報は以下のリンク先ページにてご確認ください。


■少額輸入貨物の簡易税率
※具体的な品目ごとの関税率をご確認いただけます。

https://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

クーポン/ポイント
Q. 新規会員登録時のポイントにつきまして

いつもジョンセンムルビューティーをご利用下さいまして誠にありがとうございます。


当店では新規会員にご登録いただいた際に、特典として5%割引クーポンおよび1,500ポイントを支給しております。

クーポンにつきましては会員登録後に自動で発行され、マイページからご確認いただけます。

またポイントにつきましては、会員登録後、手動にて発行しておりますので、反映まで少々お時間を頂戴しております。

営業時間外に会員登録をしていただいた場合は、翌営業日に順次発行しておりますのでご参考ください。

平日の営業時間外/土日祝日に会員登録をした場合 →翌営業日にポイント支給

なおポイントはお買い上げ金額が3,000円以上の場合に使用可能であり、1回のご注文につき最小2,000ポイントから最大5,000ポイントまでご使用いただけます。

新規会員登録後、初回ご注文時にはポイントをお使いいただけませんのでご参考ください。


その他ご不明点がございましたら1:1掲示板もしくはEメールにてお問い合わせ下さい。

クーポン/ポイント
Q. ポイントとクーポンは重複使用できますか?
ポイントとクーポンは同時にご利用いただけます。
但し、クーポンの重複使用はできません。
クーポン/ポイント
Q. ポイントとクーポンはどこで確認できますか?
ログイン後にマイページでご確認いただけます。
クーポン/ポイント
Q. ポイントとクーポンに有効期限はありますか?
▶ポイント積立金は積み立てられた時点から24カ月間使用可能で、該当期間内に使わなかったポイントは毎年1月1日基準で消滅します。
(例:2022年1月1日に消滅するポイント:~2020年12月31日までのポイント)

▶発行されたクーポンは各クーポンの有効期間を超過すると特典が消滅し、有効期間満了クーポンは再申請できません。
クーポン/ポイント
Q. ポイントはどのように使いますか?
積み立てられたポイントはジョンセンムルオンライン公式ショップで利用でき、新規会員登録時にはポイント$15が付与されます。

最小注文金額: $30
使用可能な最小ポイント : $20
使用可能な最大ポイント : $50

※ご注文番号一つのご購入金額が$30以上の場合、ポイントは最小$20~最大$50までご利用いただけます。
-他人に譲渡、相続、担保提供などによって第三者に処分したり、現金に換金することはできません。
-会員脱退時に積み立てられたポイントは消滅し、一度消滅したポイントは復元されません。
-ポイントで提供された製品は他製品との交換及び返品はできません。
- ポイント積立方法などの利用規定は、当社の営業方針及び事情によって告知後に変更される場合があります。
取消/返品/交換
Q. 製品使用後に肌トラブルが生じました。返品できますか?
製品による副作用だと考えられ、交換または返品をご希望する場合の手順は下記の通りです。

1)ジョンセンムル1:1掲示板に内容を受付
2)必ず皮膚科で発行された所見書をEメール(jsmbeauty_cs@qq.com)で送信
3)製造者と当社の内部協議後に返品及び返金処理(配送料はジョンセンムル負担)

※この場合、製品の内容物が2/3以上残っていなければならず、製品使用後の副作用による交換及び返品(返金)は発送日から30日を超えるとできません。
取消/返品/交換
Q. 返品の配送料はどうなりますか?
商品不良及び誤配送により返品または交換する場合は、返品配送料は無料であり、お客様の事情により返品する場合の返送料(国際配送)はお客様負担です。
指定配送業者はありませんので、お客様側で発送してください。

キャンセル/交換/返品に関しては、jsmbeauty_cs@qq.com または 1:1掲示板にお問い合わせください。
取消/返品/交換
Q. 製品をキャンセル/返品/交換したいですが、可能な基準は何ですか?
▶キャンセル:発送前の場合はご注文のキャンセルが可能です。
※午前9時までのご注文は当日午前10時に出庫されるため、午前10時以降のキャンセルは致しかねます。
※物流センターから出庫され国際発送待ちの場合は、韓国国内配送料を差し引いてから返金処理されます。

▶交換/返品
-お客様都合による交換/返品:商品受取後7日以内に交換/返品申請、返品費用(国際配送料)はお客様が負担となります。
-製品に不良がある場合:受取後30日以内交換/返品申請、返品費用は弊社でが負担します。

キャンセル/交換/返品に関しては、jsmbeauty_cs@qq.com または 1:1掲示板にお問い合わせください。

※但し、以下の場合は交換/返品ができません。
1. サイトで告知した返品要請期間を過ぎた場合
2. 購買者の責任ある事由により商品が毀損された場合
3. 購買者の使用または一部の消費により商品の価値が顕著に減少した場合
4. 商品受取時に含まれていた景品及びサンプルなどが抜けている場合

注文/決済
Q. 製品の成分はどのように確認できますか?

商品ページの下段の「成分」を確認できるボタンをクリックしてください。

追加の質問は、 jsmbeauty_cs@qq.com または 1:1掲示板にお問い合わせください。

注文/決済
Q. 注文内容を変更したいです(発送前)
jsmbeauty_cs@qq.com または 1:1掲示板にお問い合わせください。
但し、注文状態が発送待機中の場合のみキャンセル可能です。 
国内物流センターから出庫されて国際発送前の場合は、国内往復配送料を追加決済後に変更することができます。
注文/決済
Q. 注文をキャンセルしたいです。
jsmbeauty_cs@qq.com または 1:1掲示板にお問い合わせください。
但し、注文状態が商品準備中の場合のみキャンセル可能です。 
注文/決済
Q. 注文及び決済が正常に完了したか確認したいです。
ログイン後、メニュー上段にある [注文&配送照会]をご利用ください。

配送照会をクリックすると、ご注文内容と注文状態を確認することができます。
※会員または非会員のすべての方に注文時にご確認メールを送信しますので、ご注文確認メールもご覧ください。
注文/決済
Q. 非会員でも購入できますか?
会員/非会員でもご購入(ご注文)可能です。
非会員の場合はお客様のご注文番号によってご注文確認ができます。ご注文番号が分からない場合は、 jsmbeauty_cs@qq.com または 1:1掲示板にお問い合わせください。

※会員登録されますと、さらに便利にご利用いただけます。
▶便利な機能
1. 会員登録時にポイント付与、及び毎月クーポンを発行します。
2. ご注文時に毎回配送先を入力する必要がありません。
3. 過去のご注文履歴を確認できます。
配送関連
Q. 国際配送の手続きについて
ジョンセンムルオンライン公式ショップでは、韓国から発送される国際配送により「個人輸入」として通関手続きが行われるため、
各国家により関税・付加税が発生することがあります。

▶国際配送の流れ
韓国物流センター出荷 > 国際配送 > 通関 > 国内担当営業所に移動 > 配達
※国際配送のため配送要請事項は適用されない場合もあります。
配送関連
Q. 注文後に配送先情報を変更したい場合はどうしたらいいですか?

注文/返品/交換に関しては、 jsmbeauty_cs@qq.com または1:1掲示板にお問い合わせください。

配送状態を確認後、ご希望の配送先情報に修正いたします。

配送関連
Q. 配送状況は確認できますか?
▶会員:ご注文商品の配送状況は [My page] → [注文/配送照会]メニューでご確認いただけます。
▶非会員: [注文/配送照会]メニューで、ご注文番号とEメール情報を入力してからご確認いただけます。
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